Le démarchage téléphonique à nouveau dans le radar du Parlement

Le sénateur de l'Aisne Pierre-Jean Verzelen (Groupe Les Indépendants - République et Territoires) souhaite modifier radicalement le régime du démarchage téléphonique. Il a déposé, le 30 septembre, une proposition de loi (PPL) cosignée par 40 sénateurs issus de 5 groupes politiques (dont Les Républicains et l'Union centriste). Elle sera examinée au Sénat le 14 novembre. Le système actuel est celui de l'opt-out : toute personne étant présumée d'accord pour être démarchée, les entreprises peuvent librement appeler un consommateur, sauf s'il a inscrit son numéro sur la liste Bloctel. Un dispositif méconnu, sous-utilisé et décrié tant par les particuliers que par les entreprises. Si cette PPL est adoptée, le nouveau régime sera celui de l'opt-in. Autrement dit : interdiction d'appeler tout prospect qui n'aura pas donné son accord préalable pour être démarché. En pratique, le consentement éclairé des consommateurs sera recueilli de plusieurs manières : en laissant leur numéro sur un site marchand, en cochant des cases dans des chatbots ou encore en remplissant des formulaires de contact diffusés lors de campagnes marketing en ligne. Des entreprises se sont toutefois inquiétées des retombées négatives sur l'emploi de ce régime. Pierre-Jean Verzelen assure que pas un poste dans les centres d'appels internes ou externalisés ne sera supprimé. Il faut des téléprospecteurs pour appeler les consommateurs cherchant à être joints, sans compter le suivi des relations commerciales (SAV, etc.). L'initiative du sénateur a reçu un écho favorable à l'Assemblée nationale auprès des députés du groupe Droite Républicaine emmené par Pierre Cordier. Le député des Ardennes a déposé, le 15 octobre, une PPL également en faveur de l'opt-in. Si ce nouveau régime est adopté, la liste Bloctel sera supprimée. Une mesure de simplification et des économies à la clé pour l'État.