Xavier Niel prend un ticket dans le service client Onepilot

La société d'investissement de Xavier Niel vient de participer à une levée de fonds de 2,5 millions d'euros réalisée par le service client Onepilot, dans le but d'accélérer sa croissance et de se préparer à son expansion internationale. Aux côtés du fondateur de Free figurent des investisseurs comme : Thomas Rebaud (fondateur et PDG de Meero) ; Roxanne Varza (dirigeante de Station F) ; Fredrik Hjelm (fondateur et PDG de Voi) ; et Baptiste Corval (fondateur de Phenix).

Les cinq cofondateurs sont composés d'anciens collaborateurs de Foodora, Cowash, Voi, Starquest Capital et Bolt, et ont capitalisé sur la nécessité pour les grandes entreprises et les PME d'avoir une forte satisfaction client et l'importance d'une solution d'externalisation du support client de qualité. Onepilot s'efforce donc de fournir une réponse rapide et humaine au support client à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Selon la start-up, leur technologie permet aux agents de gérer les problèmes les plus complexes en quelques minutes, d'augmenter les ventes d'une entreprise jusqu'à 20 % et de réduire de moitié leur temps de réponse moyen.

La version bêta privée de Onepilot a été mise en ligne il y a quelques semaines à peine et, pendant cette période, la société a attiré plus de 40 clients, dont Respire, Blissim et Les Raffineurs. Onepilot a l'intention d'évoluer rapidement avec plus de 30 embauches de collaborateurs et des centaines de pigistes au cours des prochaines semaines.