LA 3 E ÉDITION DU PRIX EXCELLENCE CLIENT 2019

décerné par l'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance, a récompensé les 10 leaders de l'excellence client, le 19 février dernier à l'hôtel Peninsula, en présence de Denis Courtiade, directeur du restaurant Alain Ducasse du Plaza Athénée, dans le 8e arrondissement de Paris élu meilleur directeur de salle du monde 2018. Dans un contexte général de baisse de la satisfaction client, ces 10 lauréats (D,ecathlon, Direct Énergie, Free, Ikea, ING, Maif, Nocibé, Picard, Sosh et Toyota) ont été récompensés pour avoir su offrir une expérience client réussie et avoir développé des approches originales, construites, robustes. Les organisateurs du prix ont étudié 156 entreprises dans 9 secteurs : l'énergie (nouveau secteur étudié à l'occasion de cette édition), la distribution home, la distribution care, l'e-commerce, la grande distribution, les télécommunications, la banque, l'assurance et l'automobile. Les 10 entreprises primées se sont distinguées par des scores de satisfaction et de recommandation supérieurs à la moyenne de leur secteur, selon le baromètre Satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, mais également par des pratiques d'exception partagées lors d'entretiens approfondis avec les équipes de l'Académie du Service et de Trusteam Finance. Parmi les lauréats, quatre entreprises (Decathlon, ING, Nocibé et Picard) ont reçu le prix Excellence client pour la troisième année consécutive.