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12/10/2026
Pourquoi Carrefour redécroche le téléphone après avoir jeté l’éponge
Onze ans après avoir jeté l’éponge, Carrefour revend des forfaits mobiles sur le réseau d’Orange. Auchan a déjà riposté. Mais le vrai produit vendu est la carte de fidélité.
La nouvelle offre "Carrefour mobile" (photo D.R.).
- Ce qu’il faut retenir de cette initiative. Onze ans après avoir rendu ses abonnés à Sosh, Carrefour redécroche a décidé de proposer trois forfaits sans engagement, de 6,90 à 14,90 euros par mois pour 20 à 300 Gigaoctets. Opérateur virtuel à ses débuts en 2006, le distributeur s’en tient cette fois à une licence de marque, formule déjà essayée de 2012 à 2015. Il prête son nom et 2 200 de ses magasins. De son côté Orange gère le réseau comme la facturation. La souscription se fait uniquement en ligne, la carte SIM s’achète 5 euros en rayon. L’opérateur a été retenu sur appel d’offres. Le fait qu’Alexandre Bompard, patron de Carrefour soit aussi administrateur d’Orange n’a évidemment rien à voir. En revanche, la riposte a pris vingt-quatre heures. Puisqu’Auchan Télécom, marque exploitée par Bouygues Telecom, offre aux porteurs de sa carte Waaoh ! une remise de 2 euros par mois. Leclerc est déjà présent sur ce créneau avec Réglo Mobile, adossé à SFR. Lidl attend son heure. Sa maison mère a pris 9,9 % du spécialiste 1Global au printemps pour devenir opérateur virtuel dans une trentaine de pays, France comprise.
- Pourquoi c’est important. Revenir sur un marché saturé, sans proposer de la 5G n’a de sens que si le forfait sert d’appât. Chaque mois, de 1 à 3 euros tombent dans la cagnotte de l’abonné, pourvu qu’il compte parmi les 15 millions d’adhérents du Club. La mécanique cherche à servir le plan Carrefour 2030, qui vise 25 % de part de marché en France, soit le niveau de Leclerc, contre moins de 22 % aujourd’hui. Le Club en est le pivot, avec déjà 200 produits vendus à prix coûtant à ses membres. Et tous les efforts sont bons. Puisque d’après Kantar, le groupe a encore cédé 0,2 point en valeur sur la dernière période, malgré des volumes en hausse. Carrefour transpose donc au mobile la recette de sa marque propre en vendant l’essentiel au prix plancher puisque 58 % des cartes SIM utilisées en France se passent encore de la 5G. Et ce n’est pas un hasard si cette offre arrive maintenant puisque le prix moyen des gros forfaits a grimpé de 10 % depuis le mois de mai.
- Entre les lignes. Carrefour vise 100 000 abonnés, soit 0,1 % des 84,7 millions de cartes SIM du pays et un adhérent du Club sur 150. Au tarif médian, cela représente 13 millions d’euros de facturation annuelle, à partager avec Orange, pour un groupe qui pèse 91,5 milliards de chiffre d’affaires. On est loin de ce qui se passe ailleurs. Tesco Mobile, coentreprise avec O2, revendique 5,9 millions de clients au Royaume-Uni et Aldi Talk près de dix millions en Allemagne.
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